企业质量信用报告

企业质量信用报告

发布日期:2022-06-13 浏览次数:6015


企业质量信用报告




安徽和美瑞医用包装材料有限公司


2022 年 03 月






目录

第一部分 前 言 1

1.报告编制规范 1

(一)报告范围 1

(二)报告内容客观性声明 1

(三)报告数据说明 1

(四)报告发布形式 1

2.董事长致辞 2

第二部分 报告正文 4

3.企业简介 4

4.企业质量理念 10

4.1 质量管理机构 11

4.2 质量管理体系 12

5.企业质量诚信 13

5.1 质量诚信管理 14

5.2 质量诚信文化建设和信用体系建设实践案例 14

6.企业质量基础 20

6.1公司产品标准 20

6.2企业计量水平 21

6.3认证认可情况 24

7.产品质量责任 24

7.1产品质量承诺 25

7.2产品召回情况 26

7.3“三包”责任 26

8.质量风险管理 26

8.1质量投诉处理 26

8.2质量风险监测 27

8.3应急管理 28

第三部分 报告结束语 29


第一部分 前 言

本报告由安徽和美瑞医用包装材料有限公司编制,本着客观、公正的态度进行编写,报告内容客观、真实、有效反映了报告期内企业质量信用状况以及企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施和取得的绩效等,定期公布,以接受社会监督指导。

1.报告编制规范

(一)报告范围

报告的组织范围:安徽和美瑞医用包装材料有限公司

报告的时间范围:2021年01月至2021年12月

报告的发布周期:本报告为年度报告

(二)报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

(三)报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

(四)报告发布形式

本报告的获取详查我公司网站:安徽和美瑞医用包装材料有限公司  http://www.harmorymed.com/。


2.董事长致辞:

安徽和美瑞衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!希望在不久的将来安徽和美瑞在“守卫医疗无菌屏障,完美人类健康生活”的宏伟事业途中与您相识并成为我们安徽和美瑞的朋友。

十余年的创业经历使得我们永不满足、开拓进取,致力于灭菌医疗包装产业的振兴与发展,不断推陈出新,取得了令人瞩目的成绩,随着公司的日益壮大,今天,我们执着,我们追求。安徽和美瑞的领导班子将以孜孜不倦的创新精神开启事业新的征程。迎着太阳的光辉,我们在行进的道路上以“不干则已,干就一流;追求完美,永不停步”的企业精神登高望远,恪守“诚信、责任、学习、效率”的企业核心价值观,创造外部人脉和谐与内部管控严格的企业环境,为公司的前行提供不竭的正能量。

公司长期保持与国内外同行频繁合作,不断引进国内外的最新经营管理模式和成功经验,使安徽和美瑞的经营管理理念、创新生产技术都达到了国际先进水平的同时也赢得了国内同行的尊重,取得了国内医疗器械灭菌包装行业众多的荣誉。

这一切成绩的取得,得益于安徽和美瑞人孜孜以求,永不满足,兢兢业业,不断创新的精神,以及各行业能人志士的关怀与厚爱。

安徽和美瑞人同心协力,以务实与创新,实现用户满意、经营得意、同仁乐意、共同追求永续经营。

我们坚持规范经营,重视对战略合作商和社会的责任,并且有全员参与及团队合作,落实精致经营,创造良好的经营绩效,服务合作商及造福社会。

我们塑造一个让同仁学习成长、快乐工作的环境,同仁与企业一起成长,分享经营成就,共创辉煌。

安徽和美瑞是一个企业,更是我们的家!我们呵护它,也依靠它!它奠定了我们生活和发展的物质基础;它体现了我们知识和智慧的社会价值。在这个大家庭里,我们共同缔造技术产品好、工艺设计好、工程质量好、售后服务好、经营诚信好的 “五好家庭”,让社会说“安徽和美瑞可以信赖”!

我们承诺为您提供的是:

技术:前沿理念 因地制宜

产品:求实理念 性价优良

设计:精品理念 精益求精

售后:服务理念 一丝不苟

我们将继续弘扬“诚信、务实、开拓、进取、创新”的永进精神,坚持“创名牌、产业报国;出精品、造福人类;铸诚信、服务社会;讲创新、走向世界”的经营理念,我们将以雄厚的资金实力和产业优势、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技技术手段,创造省皖美品牌和中国名牌产品等,推动企业向国际化迈进。安徽和美瑞,您值得依赖的朋友!


第二部分 报告正文

3.企业简介

安徽和美瑞医用包装材料有限公司坐落于山清水秀的安庆市,这里地处皖西南交通要塞,地理位置优越,人文底蕴浓厚,自古以来,人才辈出,孕育了“千年一人”的清代书法大师邓石如、中国共产党创始人之一陈独秀和我国两弹元勋邓稼先等盖世英才。

安徽和美瑞医用包装材料有限公司主要生产医疗器械工厂用纸塑包装袋、医用涂胶纸、医用吸塑膜,医院用无纺布、皱纹纸等,是集研发、制造、销售一体的高新技术企业。公司创立于2011年12月,注册资金500万元,总投资1.6亿元,现拥有3个生产基地,大桥开发区厂区位于经十路,占地10亩,厂房及办公楼5000多平方米,主要生产一次性输液器、注射器包装及医用复合膜。杨桥镇厂区位于宣店村,占地9亩,厂房及办公楼4500多平方米,主要生产7232医用涂胶纸、医用纸塑袋。大渡口厂区位于东至县大渡口经济开发区,占地40亩,厂房及办公楼20590平方米,主要生产医用吸塑膜、7211医用涂胶纸。三个厂区年产一次性输液器、注射器包装1500吨、医用涂胶纸6000吨、医用吸塑膜5500吨、医用纸塑袋2亿只。

目前,医疗产业是顺应产业潮流和国家产业政策的新兴行业、朝阳行业,有着广阔的发展前景。目前公司三个厂区实际投资16000多万元,职工300人,预计2022年产值达4亿元,利润3800万元。拥有目前国内最先进的医用涂胶纸、医用吸塑膜和医用纸塑集袋生产线及研发设备,并与国内知名院校、科研机构常年联合研发,拥有自己的产品专利技术。年产值达到4亿多元,发展空间巨大。

回顾公司10年来发展历程,取得了可喜的成绩:

2011年12月:成立安徽和美瑞医用包装材料有限公司

2014年3月:注册贝瑞尔商标(第11654036号)

2015年8月:安庆市名牌产品

2016年3月:设立企业首席质量官

2018年3月:优秀贡献单位

2019年2月:2018年度优秀企业家

2019年3月:标准化工作先进企业

2019年9月:高新技术企业

2020年1月:安徽省专精特新中小企业

2020年2月:2019年度创新创牌先进单位

2020年4月:2019年度优秀企业家

2020年5月:安徽省股权托管交易中心挂牌

2020年11月:安徽省商标品牌示范企业

2020年12月:金融守信企业

2020年12月:AAA级立信单位

2021年2月:2020年度创新创牌先进单位

2023年3月:安徽省专精特新冠军企业


安徽和美瑞主要生产医疗器械工厂用纸塑包装袋、医用涂胶纸、医用吸塑膜,医院用无纺布、皱纹纸等,主要提供纸塑包装袋、医用涂胶纸、医用吸塑膜的研发、生产、销售为一体的专业企业。

安徽和美瑞是国家高新技术企业、省专精特新企业、战略性新兴产业企业、商标品牌示范企业,其中:医用涂胶纸、医用吸塑膜国内产销量最大;医用纸塑袋荣获“安庆名牌产品”称号,“贝瑞尔”牌灭菌指示包装袋是安徽省唯一通过省卫计委书面备案的灭菌监测类产品。公司所有车间均为10万级或30万级洁净车间,并通过相关权威部门检测。公司积极参与行业协会《无菌医疗器械初包装生产质量管理规范》团体标准的制定和《无菌医疗器械包装制造与质量控制》教材的编写,有效规范无菌医疗器械包装生产企业的生产,促进整体产业改进、突破和升级。公司作为标准制定者,先后通过ISO9001质量管理体系认证、ISO13485产品认证、CE认证,在企业管理、软硬件升级及产品精细方面走在了整个行业前列。

目前,医用吸塑膜、医用涂胶纸的市场份额为25%,国内细分市场占有率排名第三位,医用纸塑袋、无纺布、皱纹纸的市场份额为15%,综合市场占有率为21%。


公司从事本行业有近十多年的技术积累经验,在管理、经营上有自己的独到之处,且多数员工均有着近十年甚至十几年的工作经验,借助超群的品质和市场口碑,企业在近三年实现了跨越式的发展,在行业中有着领头羊的作用。

公司自成立以来始终坚持自主创新促进企业发展,紧紧围绕“技术创新、提升质量、促进发展”的主题,不断完善科技创新体系建设,加大研发投入,企业的技术水平不断提高。2016年至2021年,公司通过自主研发获得应用专利技术及自主研发的相关技术共实现科技成果转化50项,公司拥有目前最先进的医用涂胶纸、医用吸塑膜和医用纸塑集袋生产线,并且近年不断投入资金引进国内外先进生产及检测设备。

吸引人才与稳定人才队伍的措施。企业的发展离不开一支高素质的团队,公司自成立以来,十分重视科技创新和科技合作工作,尤其是把引进人才、留住人才和发挥人才的作用作为重要工作来抓,以形成一个具有超前思维、较强开拓能力和较高专业知识的团队。公司根据企业发展战略,合理配置人力资源,做到定岗定编、定薪定责,定期开展人才培训和培养计划,实行岗位绩效考核,做到有奖有罚,给予员工积极性和危机感。同时,公司为所有进步员工提供学习、深造的机会,让员工和公司共同学习,进步。建立起了一支强有力的研发团队,使得企业技术创新能力明显提高,使产品的技术水平保持国内领先地位。

公司重视研发生产力的提高,每年都投入一定比例的研发经费与各大高校和科研单位进行合作,其中与合肥学院还建立了长期的产学研合作关系,并且公司于2018年12月建立了“安徽和美瑞技术中心”,企业技术中心配备研发设备、仪器40余台套,价值400多万元。拥有科技研发人员35名。公司将持续加大研发经费投入,打造行业一流技术创新平台,完善各项技术创新机制和制度,积极开展产学研合作,加大技术人才培养力度,为公司开展技术创新奠定坚实基础。

展望未来,公司将继续走多元化发展道路,并将积极寻求和发展高新产业,以更高层次、更宽领域不断开拓进取,打造中国企业的强势品牌,向国际型企业阔步迈进!


4.企业质量理念

安徽和美瑞视品质为生命,用心做好产品,严格把控每一道工序质量关,从原材料的采购到生产的全过程把控,每个环节都做到一丝不苟,从不在质量上投机取巧,生产高品质产品是医疗企业的一贯追求。公司的质量理念是“精益求精,永葆一流”,通过提高产品质量,提升品牌知名度和用户满意度实现品牌文化理念。满足用户需求,做用户最满意的产品是安徽和美瑞灭菌包装产品享誉国内的法宝。创造卓越的品牌,需要先进的工艺、科学的管理、高效的生产、完善的售后来支撑。“精益求精”是安徽和美瑞人创造优质产品和服务,打造卓越品牌必须具有的工作态度和所倡导的敬业精神。“永葆一流”表明安徽和美瑞人以一流的职业技能制造产品,永葆品牌的知名度、美誉度。管理层结合公司自身发展要求、在行业中的地位、地方和用户等相关方对公司所寄予的期望,全员参与确立了公司的宗旨、愿景和核心价值观。

●宗旨:为员工创造机会、为伙伴创造价值、为社会创造财富;

●愿景:守卫医疗无菌屏障,完美人类健康生活;

●核心价值观:诚信、责任、学习、效率。







4.1 质量管理机构

公司质量管理组织结构

公司最高管理者(总经理)是公司质量管理的第一责任人,负责贯彻执行国家有关法律法规及其他要求;批准质量方针、目标及质量管理体系手册;任命管理者代表,为管理体系的有效运行提供充分的资源。管理者代表负责公司质量管理体系的建立、实施和保持,组织制定体系文件,审核《质量管理手册》,批准《程序文件》、《法律法规和其他要求清单》及各部门质量目标、指标,组织监督检查,确保质量管理体系正常有效运行。公司的质量部下设有中心实验室,履行管理、监督、指导、服务等职责;产品检测科,履行产品的现场质控,对偏差、异常及不合格情况及时分析总结和上报,对车间管理提出合理化建议,做到充分服务于车间,为产品出厂100%的合格率提供强有力的保障。公司设置质量管理机构,并配备7名质量工作人员,能适应和满足公司生产经营发展需要。

公司实行主要负责人首要责任制,编制了《质量、环境、职业健康安全管理手册》,明确公司最高管理者、管理者代表、各管理部门的质量职责及目标要求,各部门、科室结合自身工作职能,层层分解,制定各部门、车间、工序、班组、岗位质量职责和目标要求。层层签订责任书,确保责任落到实处。

4.2 质量管理体系

安徽和美瑞医用包装材料有限公司于2015年通过ISO9001质量管理体系认证,通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度及质量保障文件,这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使安徽和美瑞的产品质量和管理水平都有了质的提高。

为监督和测量质量体系的有效运行,企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,同时按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时,企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每季度对各部门抽查一次,还增加了每月对各生产工序的抽查,发现问题及时责令限期整改,并作为下次抽查的重点。在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术,每季度将出现或隐含的质量问题,制定纠正或预防措施进行整改。

质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中,产品质量是企业赢得市场的关键,优质的产品能为企业取得良好的市场信誉,进而博得用户的青睐。因此在塑造企业文化的过程中,最高管理者提出了“以诚信和实力打造品牌,以创新和进取追求完美”的发展理念,从思想上,对全体员工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念和产品“出厂门就是出国门”的质量意识,并要求员工在生产每一道工序中,时刻警示自己,你的每一步操作都直接影响到产品的质量、影响到产品的市场信誉。所以,严把质量关,上道工序为下道工序负责,已成为员工生产过程中的自觉意识。期间,企业涌现出一大批优秀质量管理工作者,全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

5.企业质量诚信

安徽和美瑞遵循“以质量求生存,以品牌求发展”的方针,把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓,提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。诚信是企业经营之本,公司坚持依法诚信经营,注重诚信体系建设,规范化运作,确保企业质量保证、产品检测和标准化体系健全且有效运行,树立质量良好信誉。


5.1 质量诚信管理

强化质量诚信意识,建立覆盖设计、生产销售及服务全过程的质量诚信管理制度。公司通过企业质量文化建设和诚信体系建设,强化员工质量诚信意识,遵循质量工作“不隐瞒、不误导、不弄虚作假”的准则,建立从设计、生产到销售服务等环节的《质量诚信管理制度》。强化设计人员诚信守法意识,树立“零缺陷”意识和用户意识,签订《科研项目合同书》,明确质量技术指标,执行质量否决,按照标准、新技术及用户需求进行工艺设计,不隐瞒质量、技术信息,不误导用户;生产环节从采购到过程控制树立“下道工序就是用户,不合格品不转交下道工序”意识,自觉遵守《关键工序管理办法》《产品标准执行情况检查办法》、《产品检验管理办法》等规章制度,确保产品生产过程得到有效控制,不放宽标准、不弄虚作假;强化“用户至上,真诚致远”的服务理念,自觉遵守《营销服务管理办法》、《销售合同签订管理办法》、《销售管理制度》、《产品服务管理办法》等规章制度,严以自律,不徇私舞弊,不以次充好。

公司在《质量、环境、职业健康安全管理手册》中明确了各部门质量职责及目标要求,各部门结合自身工作职能,层层分解,制定各部门、车间、工序、班组、岗位质量职责和目标要求,并通过层层签订责任书、质量培训教育、质量责任考核等机制实现质量承诺、质量责任与所有员工沟通。

5.2 质量诚信文化建设和信用体系建设实践案例

5.2.1诚信经营理念

合规创效:企业依法治理、规范高效、务实敬业,员工遵守规章、高效工作。

合智创新:企业善于学习、持续创新、开拓进取,员工不断超越、善于工作。

合心共赢:企业诚信经营、沟通尊重、团队制胜,员工信任真诚奉献。

合力共进:企业战略协同、资源共享,员工主动团结。

5.2.2严格遵纪守法

企业依法治理、守法经营,员工遵纪守法、诚实守信。

5.2.3经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

公司以人为本的管理理念、追求卓越的发展理念、广纳贤才的人才理念、奉献精品的营销理念、生命无价的安全理念深入人心。

5.2.4诚信理念宣传、教育、培训

坚持以诚信求生存、求发展、取信于客户,取信于社会,建立并不断完善了以资信、品质和服务为主体的企业诚信体系,在建章立制、内部管理、销售服务、投诉处理及同业合作等方面,时时刻刻以“诚信”为第一出发点,努力达到高标准、高质量、高水平;每周星期三下午为定期培训日。

5.2.5企业诚信和信用体系建设

(1)客户资信管理制度。强化以下几个方面:客户信息的搜集和资信调查;客户资信档案的建立与管理;客户信用分析管理;客户资信评级管理;客户群的经常性监督与检查。

(2)内部授信制度。公司强化各种内部授信制度,运转规范,内部授信制度系统科学。

(3)应收账款管理制度。分别实施建立客户档案,进行有效的信用评估和跟踪记录;事前控制(签约到发货);事中控制(发货到收款);事后控制(欠款到追收);预警管理。通过上述措施款项能及时收回,财务运转稳健。

(4)合同管理制度。合同分步管理:从资质审查、会签效率、履行情况、考核记录等四个方面着手。运行良好。

(5)风险控制及危机管理制度。公司建立了相关风险控制及危机管理制度,通过风险识别、风险估测、风险评价,对风险实施有效的控制,每年开展多次审计工作,妥善处理风险所致损失,以最小的成本获得最大安全保障的管理活动。

(6)信用评估考核制度。公司非常重视企业信用,建立并逐步完善公司信用体系,被中国人民银行评为年度金融守信企业。

5.2.6职业道德行为准则或规章

公司有严格的准则和规章,重合同守信用,积极兑现承诺,不放空炮、不食言;换位思考,求同存异;技能互补、共享成功。

5.2.7企业诚信实践

(1)产品及服务质量诚信。2020获省级商标品牌示范企业。

(2)客户服务及关系管理。各部门均开展维护客户服务及关系管理相关活动,保持关系和谐。

(3)与股东和债权人等利益相关者关系;认真履行股东责任和义务,充分行使股东权利,做好公司的管理工作,有效地规范了股东行为,保护了投资者的合法权益,正确处理了三者之间的关系。

(4)反对商业贿赂、欺诈等。加强反腐倡廉学习,从主观上树立全体职员清正廉洁的信念,从制度上认真核查,杜绝商业贿赂、欺诈等行为。

(5)维护职工权益,创建和谐劳动关系。认真执行企业职工社会保险有关政策法规,积极参保投保。按照《社会保险费征缴暂行条例》,依法征缴各种社会保险费;严格执行国务院《安全生产许可条例》,确保国家财产和职工生命安全。进一步加大安全生产防护投入,加强安全生产隐患部位的整治和监控。公司多年被评为劳动关系和谐单位。

(6)环境资源保护。公司始终保障环保资金的投入,坚持使用先进的环保设备,做到废物循环利用、达标排放。先进的环保理念,使企业在快速发展的同时,保护了当地的环境资源,实现了企业与环境的和谐发展。

5.2.8履行社会责任,热心公益事业

企业的核心价值的第一位即为"值得尊重的企业",强调"自律自尊而后为人尊"的道德规范。 随着企业越做越大,方总每年带领职工走进敬老院、孤儿院,将关爱和温暖送到了孤寡老人、孤残儿童等弱势群体身边。并捐赠慰问款帮助孤寡老人、孤残儿童改善生活条件。方总及企业全体职工达成共识,认为“尊老爱幼是中国的传统美德,关心、爱护孤寡老人、孤残儿童是大家的责任,我们只是力所能及地为他们干了点儿实事,让他们感受到社会主义大家庭的温暖”。

所有的成绩只能说明过去,翻开日历又是崭新的一天。新的一年安徽和美瑞主要目标:(1)全年实现产值5亿元;(2)税收突破2000万元大关;(3)新增就业岗位50—100个,员工总数达到400人;(4)环保技改再投入1000万元,力争成为国内行业标杆企业,龙头企业。

公司参与的社会公益活动图片:











6.企业质量基础

6.1公司产品标准

面对国内外市场的激烈竞争,我公司积极采用国际标准,即采用国际标准化组织(ISO)以及经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的先进标准。企业依据世界范围内先进科学技术和先进的生产、管理经验所制定的标准进行严格生产,大大提高了产品的质量,促进了公司国内外市场的发展。

公司成立标准化管理委员会,负责领导标准化建设工作。按照《企业标准体系》系列标准要求,建设标准体系,加强标准化建设。收集产品技术标准信息,确认标准的有效性,确保产品执行有效标准,杜绝“无标”生产。

1)产品标准水平。公司对主导产品制定优于行业、国家、国际先进水平的企业内控标准,并严格按照企业内控标准组织生产,2016年以来,产品内控达标率均保持在99%以上。

2)采标及标准制修订情况。公司严格按照国家有关规定制订严于国家标准、行业标准的企业内控标准组织产品的生产,积极改进生产技术、工艺和设备,持续提高产品质量。公司参与并主导制定的行业标准《无菌医疗器械初包装生产质量管理规范》,主导制定的《无菌医疗器械包装制造与质量控制》一书,是经国家出版总暑颁布书号的医疗器械包装行业教材专著。企业并积极制定了企业标准《一次性灭菌袋》。

3)企业标准化管理情况。公司采用ISO系列标准加强质量、环境、职业健康安全管理。2015年以来,先通过ISO9001质量管理体系,2017年通过ISO13485质量管理体系认证,2018通过了欧盟的强制性“CE”认证。2019年将三标体系整合管理,提高管理体系的系统性、协调性和一致性。2019年,公司建立风险管理标准体系,实现风险管理的标准化。同年,开始导入卓越绩效模式,建立卓越绩效管理体系,建立企业关键业绩指标(KPI),实现了高度整合的经营管理标准一体化。作为管理体系的支撑,公司按ISO系列标准管理体系、风险管理体系、卓越绩效管理体系要求,建立并不断完善从设计开发到营销服务生产经营全流程各岗位的工作标准及规范化的工作记录表格。实现了横向到边、纵向到底的岗位覆盖,保证各岗位操作有程序、考核有标准、行为有规范。

6.2企业计量水平

公司加强计量管理工作以来,从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法,购置了一批技术先进、精密的生产及检测设备,大幅提高了产品的生产、检验能力。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。





▲  公司检测仪器

6.3认证认可情况

公司获得全国消毒产品生产企业卫生许可证,消毒产品卫生评价报告,印刷产品经营许可证书,国际质量ISO9001管理体系认证证书、ISO13485质量管理体系证书、欧盟“CE”认证证书。

7.产品质量责任

公司建立完善的用户满意测量系统,通过发放用户满意度调查表、调查问卷、网上调查,电话、专题调查等多种渠道及方式实施用户满意度调查。从用户的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解用户信息。





a)问卷调查。对公司产品进行随机调查,按照等级计分来咨询用户满意度,并将信息反馈公司及相关部门,对用户不满意的项目通知相关部门进行整改和提高,一周内对改善进行确认,直至用户满意。

b)电话调查。通过电话拜访用户并进行调研。

c)定期拜访。公司定期进行上门拜访,跟踪产品使用情况,及时了解用户的意见。

获取与竞争对手对比信息:

a)各区域办事处对当地用户进行不定期拜访,了解竞争过程中的同等企业间的信息、产品在使用过程的情况,听取用户使用同等公司产品的使用状况,及时获取用户对产品、服务等方面的需求,与当地市场信息。

b)充分利用网络资源查询了解竞争对手的基本信息,通过竞争对手举办的研讨会和新闻发布会收集竞争对手最新动态,通过行业协会、展览会等了解信息。

7.1产品质量承诺

我公司提供的产品达到国家行业标准的要求。我们保证货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最佳的材料生产的,并完全符合灭菌产品合同的质量、规格和性能的要求。

服务响应时限:

公司建立售后服务网络体系,公司设有售后服务部,电话0556-5812688,负责人:洪韦龙,地址:安徽省安庆市宜秀区大桥开发区厂区位于经十路,售后服务部配有专职人员,在接到通知处理设备故障等各类服务要求时,我公司在24小时内予以处理。

7.2产品召回情况

公司产品严格执行出厂产品合格率100%制度,2018-2021年实现了出厂产品合格率100%,无产品召回情况。

7.3“三包”责任

公司制定《产品退货管理办法》,明确产品退货及召回管理机构、责任及处理流程,用于公司产品因质量、包装、市场等原因导致退货或召回的管理,依法质量奖励。产品三包有效期为12个月;我公司所有产品在保质期限内,用户按照《使用说明书》正常保养使用情况下,发现因设计、制造等质量问题,经鉴定确认为厂方责任的,均予以三包服务。

8.质量风险管理

8.1质量投诉处理

遵循公司服务理念和“反应灵敏、行动迅速、服务用户、完善自我、促进 共赢”的服务宗旨,制定和实施《营销服务管理办法》、《质量投诉管理办法》,建立售后主动服务机制,明确产品跟踪工作要求、目的,建立规范的用户投诉处理程序,明确了责任部门和工作人员。定期对用户关系渠道进行分析评价,不断改进用户投诉处理的快速反应机制,确保用户投诉得到有效快速的解决。建立常规渠道和专门渠道,便于高效解决不同类型的用户诉求。公司按产品结构组建产品服务小组,明确服务的方式、目的、内容和要求,为用户提供产品使用过程中或新产品推广过程中的技术服务,公司根据产品和市场的实际,适时对营销人员进行产品、技术培训,准确掌握产品的性能及使用要求,为有效地服务用户提供技术支持与保障。对于用户的投诉,认真分析严重性、安全隐患、复杂性、影响程度,及时采取措施,制定不同的解决方案。对于不需到厂服务的及时给予书面回复;对于需要到厂解决的,派出技术人员到场处置,直至用户满意。2020-2021两年公司产品和服务均无质量投诉。

8.2质量风险监测

公司主要从五方面识别质量安全风险信息:主动加强与质监机构、商务等相关部门沟通,密切配合,信息共享和交流,识别质量安全风险信息;与相关同行业协作,识别质量安全风险信息;对产品生产、包装、运输等全过程进行质量风险信息识别;关注内部质量检测,从检测数据中分析识别质量安全风险;通过消费者反馈、投诉信息、供方反馈信息、技术法规标准信息、媒体舆情信息等外部信息收集和分析,识别质量安全风险信息。审计部及相关风险管理专业小组,对收集到的质量安全信息进行分析,定量评价风险发生的概率及其影 响程度(损害),计算风险等级,对照风险数据库,研判风险分析结果。再根据风险分析的结果,权衡风险与收益,确定风险应对策略。选择风险规避、风险降低、风险分担或风险承受等风险应对策略或者其组合,实现对风险的有效控制。公司对质量安全风险每年进行一次评估。2021年认真梳理了质量安全风险因素10条,制定了相应的控制措施,包括产品标准制(修)订,产品生产、检验、交付过程标准化建设等风险点。对这些风险点,制定了风险防控预案,开展重点排查和专项检查,跟踪落实风险控制措施的实施效果。在公司应急管理 公司制定了《质量事故管理办法》,明确质量安全事故的等级、信息传 递上报机制、管理职责、事故分析处理程序。突发事件处置小组制定相应的应急处理措施,减小事故损害和影响。对重大质量安全事故点,制定《产品质量安全突发事件应急预案》,并定期开展应急演练,保障应急预案的可行性。

1)定期召开质量例会,由总经理牵头,品管部长、技术中心和管理者代表负责收集近期质量信息,及时整改确保质量体系得到有效运行。

2)从原材料进厂开始,对来料进行100%的检测检验,确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实。

3)在全厂特殊过程设立质量控制点,及时掌握各工序产品质量信息,将不合格品消除在萌芽状态。

4)建立产品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分析,对影响质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。

8.3应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调节畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源 和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在的问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。




第三部分 报告结束语

企业把使命、愿景和核心价值观作为文化建设的核心,通过文化建设活动,使全体员工深入理解、认同,并依此作为公司决策活动的基础,制定和实施公司战略规划,建立工作制度和员工行为规范,使其“内化于心、固化于制、外化于行”,同时影响相关方并寻求广泛认同,构建和谐的外部环境。加强ISO9001质量管理体系建设,深化全员、全方位、全过程质量管理,提升质量品牌价值。加强统计技术、质量工程技术的培训和运用,逐步推行7S 管理和卓越绩效管理,依靠技术提升质量管理水平,促进质量创新,提升产品品质;整合优化管理资源,深化质量管理体系与生产经营相融合,强化质量成本管理,全面提高质量管理体系效率和效益,提升品牌价值。完善关键质量绩效指标,持续提升质量管理水平,强化质量诚信意识,严格执行覆盖设计、生产销售及服务全过程的质量诚信管理制度。通过分层、分级制定和完善KPI指标及要求,确定负责测量的责任部门,组织定期评审、考核,加强对质量工作日常运营和战略目标实施的监测和评价,持续提升质量管理水平。加强标准化管理,抢占行业制高点,推进新产品开发及技术创新,改善产品结构,提升产品质量水平。充分发挥技术优势,提升内部质量标准,积极争取国家、行业标准制(修)订,抢占行业制高点,提升产品质量和品牌价值。注重工艺技术创新和新产品、深加工产品研发,提高全流程技术经济指标,提高节能环保水平,不断提升产品附加值和竞争力。同时,推进老产品提质提级,提高产品的质量水平和技术含量。展望未来,我们将牢固树立质量责任意识,并贯穿于公司日常生产经营的全过程,使之不断升华。

踏上2022的新征程,我们将乘风破浪、奋勇向前,努力在激烈的国内外市场竞争中,安徽和美瑞要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,质量振兴的路,要一直走下去。




安徽和美瑞医用包装材料有限公司

2022年3月10日





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